Politique de remboursement
6. DROIT DE RÉTRACTATION
Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer le droit de rétractation, à condition que le colis n'ait pas été ouvert et descellé. Le calcul de ce délai commencera à partir du jour suivant la réception de celui-ci. Si vous avez décidé d'annuler l'achat de nos produits, vous devez nous en informer, dans le même délai, en envoyant un courriel à hola@cuscusians.com ; Dans cet e-mail, vous devez joindre une copie du bon de livraison ou de la facture d'achat, ainsi qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail pour vous contacter.
Les frais de renvoi de la commande sont à votre charge.
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas où l'une des exceptions prévues à l'article 103 du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, est applicable.
Procédure d'exercice du droit de rétractation :
Une fois que nous aurons reçu l'e-mail dans lequel vous exprimez votre volonté d'annuler, nous vous contacterons dans un délai maximum de 72 heures pour gérer le retour. Une fois que nous aurons reçu le produit, accompagné du bon de livraison et vérifié qu'il est en parfait état, nous procéderons au paiement des montants reçus, y compris les frais d'expédition si vous les avez payés, de la même manière qu'ils ont été payés, dans un délai maximum de 11 jours calendaires.
7. CONSIDÉRATIONS GÉNÉRALES SUR LES COÛTS DE RENVOI DU PRODUIT.
La procédure de retour des produits défectueux et d'exercice du droit de rétractation est décrite aux points 5 et 6 des présentes conditions générales. N'oubliez pas que lorsque vous souhaitez retourner un produit, vous devez attendre de recevoir une réponse de notre part avant de procéder à l'envoi.
Vous devez savoir que les frais de retour du produit seront toujours à votre charge, sauf dans le cas d'un produit défectueux, qui sera à notre charge car il s'agit d'une nouvelle manifestation de la garantie du produit, qui est de 2 ans.
Vous serez remboursé des montants que vous avez correctement et effectivement payés, y compris les frais d'expédition le cas échéant, de préférence en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour effectuer l'achat.
Nous devons également recevoir les produits dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus et avec un emballage optimal pour leur sécurité (si possible, conservez l'emballage d'origine).
Le retour doit être suivi en utilisant le numéro de commande.
Les retours doivent être envoyés à
CoCreable SL (CUSCUSIANS)
C/ Sant Grau 12
17003 GIRONA