Politique d'expédition

 

Types de transport et coût :

ESPAGNE

Espagne et Îles Baléares GRATUIT - Courrier postal (3-10 jours ouvrables - Îles Baléares + 2 jours) à partir du jour ouvrable suivant.

24/48h. EXPRESS - 1,99€ - Expédition par Correos Express ou similaire à partir du jour ouvrable suivant.

UNION EUROPÉENNE

International ordinaire - 2,99 € - Poste (4-12 jours ouvrables) à partir du jour ouvrable suivant.

International Express (enlèvement au point d'accès) - 5,99 € - (3-5 jours ouvrables) à partir du jour ouvrable suivant.

International EXPRESS - 11,99€ - Livraison express (48-72h. jours ouvrables) à partir du jour ouvrable suivant.

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3. CARACTÉRISTIQUES DES SERVICES. FONCTIONNALITÉS.

3.1 Accès et utilisation de nos services

Pour accéder à nos services et pouvoir acheter nos produits, vous devez vous inscrire et devenir un utilisateur enregistré ; pour ce faire, vous devez remplir le formulaire en ligne dans lequel nous vous demanderons votre nom, prénom, adresse électronique et mot de passe. Le mot de passe est privé, il est protégé par un cryptage et ne sera pas communiqué à des tiers, sauf autorisation expresse de votre part.

Le mot de passe est unique, incessible et confidentiel. En tant qu'utilisateur enregistré, vous devez l'utiliser correctement et veiller à son intégrité, en exonérant CoCreable SL de toute responsabilité en cas d'utilisation incorrecte. En cas d'incident, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante hola@cuscusians.com

Communications électroniques

En s'inscrivant et en obtenant le statut d'utilisateur enregistré, l'utilisateur accepte de recevoir par voie électronique tous les avis et informations concernant nos services et autres offres. Ces communications électroniques peuvent être publiées dans le compte de l'utilisateur enregistré et/ou envoyées à l'adresse électronique fournie.

CoCreable SL considère que les communications en format électronique ont été dûment notifiées dans les 5 jours suivant leur publication ou leur diffusion, indépendamment du fait qu'elles aient été lues ou non par l'utilisateur.

Le consentement à recevoir des notifications sous forme électronique est valable jusqu'à la fin de la relation contractuelle.

Il incombe à l'Utilisateur de fournir les données réelles qui permettront à CoCreable SL de fournir de manière adéquate le service contracté, ainsi que de les maintenir à jour à cette fin. En particulier, pour une communication correcte avec l'Utilisateur, l'adresse électronique et les autres coordonnées fournies lors de l'enregistrement initial de l'Utilisateur.

CoCreable SL se réserve le droit de mettre fin ou de modifier les conditions dans lesquelles les communications électroniques sont fournies, ce qui sera dûment notifié conformément à la législation applicable.

CoCreable SL recevra les commentaires, plaintes et/ou suggestions des utilisateurs de manière confidentielle à l'adresse électronique suivante hola@cuscusians.com

3.3 Prix

Les prix de nos produits incluent les taxes correspondantes et seront ceux en vigueur au moment de la réalisation de l'achat. Toute erreur ou faute de notre part concernant la détermination du prix sera immédiatement corrigée et entraînera l'annulation de votre achat et de la commande qui en découle, en vous remboursant le montant que vous avez payé, dans un délai maximum de 7 jours ouvrables ; les montants seront remboursés de préférence de la même manière qu'ils ont été payés par le client, à condition que la commande ne vous ait pas encore été envoyée et en vous informant de cette circonstance le plus tôt possible, sans donner lieu à aucune indemnisation de notre part.

De même, CoCreable SL garantit la disponibilité de tous les produits proposés sur notre site web à un jour et une heure précis, en cas d'indisponibilité, le Client en sera dûment informé.

3.4 Processus d'achat

Pour acheter notre produit, vous devez vous inscrire en tant qu'utilisateur enregistré. Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire en ligne dans lequel vous devez indiquer vos nom et prénom, votre adresse postale et électronique, votre NIF et votre mot de passe. Une fois cette condition remplie, vous pourrez traiter votre commande.

Le mot de passe est unique, incessible et confidentiel. En tant qu'utilisateur enregistré, vous devez l'utiliser correctement et veiller à son intégrité, en exonérant CoCreable SL de toute responsabilité en cas d'utilisation incorrecte.

En cas d'incident, l'utilisateur sera contacté dans les plus brefs délais en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante hola@cuscusians.com

CoCreable SL se réserve le droit de modifier ou d'interrompre temporairement l'accès au compte d'utilisateur ou à une partie de celui-ci, ou à n'importe quel service, avec ou sans préavis, lorsqu'elle considère qu'il en est fait un usage négligent ou coupable. Cette situation sera dûment communiquée à l'intéressé.

Tout d'abord, vous devez sélectionner le produit désiré et vérifier qu'il s'agit bien de ce que vous recherchez, en prêtant une attention particulière à la description du produit et à sa taille. Le prix du produit est indiqué en euros et inclut la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), sélectionnez"ajouter au panier" et personnalisez votre achat en choisissant la quantité que vous souhaitez acheter et, si nécessaire, en ajoutant des instructions au vendeur dans l'espace que nous avons expressément prévu à cet effet. Il ne vous reste plus qu'à choisir le type d'expédition que vous préférez et le mode de paiement (carte, PayPal ou virement bancaire).

3.5 Frais d'expédition

Au moment de l'achat, vous verrez les options d'expédition disponibles avec les coûts correspondants pour que vous puissiez choisir vous-même. Vous pouvez également venir le chercher dans notre entrepôt de Gérone.

Si vous passez votre commande pendant le week-end ou un jour férié, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.

Une fois que vous aurez sélectionné les frais d'expédition, ceux-ci seront ajoutés au montant de votre achat et nous vous indiquerons le montant total à payer. Vous pouvez alors choisir de payer par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire. Si vous payez par virement bancaire, nous ne procéderons pas à l'envoi avant d'avoir reçu la preuve du paiement. Si nous n'avons pas reçu la preuve de paiement dans les 10 jours suivant le jour où vous avez passé votre commande, nous annulerons votre commande.

3.6 Confirmation de la commande et émission de la facture

Une fois que nous aurons reçu le montant correspondant à votre achat, y compris les frais d'expédition spécifiés avant d'effectuer le paiement, nous vous enverrons la confirmation de votre commande à l'adresse électronique que vous nous avez communiquée, et nous commencerons à la traiter dans les conditions indiquées. Une fois l'achat confirmé, nous ne pourrons modifier aucun aspect de celui-ci, y compris l'adresse de livraison préalablement confirmée par vous. Toutefois, pour toute modification urgente et imprévue, vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante hola@cuscusians.com et nous essaierons de résoudre le problème de la meilleure façon possible. Les frais encourus dans le cadre de cette procédure sont à votre charge.

3.7. Annulation de la commande

Oui, vous pouvez annuler une commande. Pour ce faire, vous devez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante hola@cuscusians.com en indiquant "annulation" dans l'objet du message. Si nous n'avons pas encore envoyé la commande à Correos, l'annulation sera gratuite, mais si la commande a déjà été livrée à Correos, l'annulation aura un coût pour vous de 6 euros pour les envois vers l'Espagne et de 15 euros pour les envois internationaux, montant qui sera déduit du montant que vous nous avez payé, en procédant au remboursement de la différence (montant payé -6 euros ou -15 euros). Dans les deux cas, le remboursement sera effectué de préférence en utilisant le même système que celui que vous avez utilisé et, dans tous les cas, vous en serez dûment informé.

4 - EXPÉDITION ET SUIVI DES COMMANDES

CoCreable SL envoie ses produits à :

-Espagne, à l'exception des territoires de Ceuta, Melilla et des îles Canaries.

-Pays de la CEE

Il vous offre deux systèmes de livraison :

4.1 Livraison dans un point de livraison: Dans notre magasin de Gérone, gratuitement.

4.2 Livraison à l'adresse indiquée par le client au moment de la commande. Au moment de la livraison, vous devez vous identifier et signer le bon de livraison qui attestera de la réception de la commande.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le bureau de poste laissera un avis de passage avec les instructions à suivre à partir de ce moment. Vous pourrez contacter l'agence de transport correspondante pour organiser une seconde livraison ou pour venir le chercher. Si cela n'est pas possible, la commande restera disponible à l'agence de destination, qui cherchera une solution, et si elle n'est pas trouvée dans les 10 jours ouvrables à compter du jour de la première tentative de livraison, le colis sera renvoyé à son point d'origine.